راية لمراكز الاتصال ضمنأفضل ١٠٠ شركة حول العالم


  • فاتن الخولي 

     

    اكد أحمد رفقي الرئيس التنفيذي لشركة راية في تصريح خاص لعالم رقمي   نجحنا في تحويل 85% من طاقتنا التشغيلية للعمل عن بعد خلال أسبوعين فقط من بدء الجائحة، وهو ماساعدنا على تحقيق العديد من المميزات التنافسية أبرزها إتاحة فرص وظيفية  أمام فئة جديدة من الكوادر البشرية للعمل بصناعة التعهيد وخاصة النساء ، كما ساهمت التجربة في توفير فرص لفئة الشباب الذين يبحثون عن وظيفة مناسبة بمرتب مجزي ذات مرونة زمنية تتيح لهم استغلال الوقت المتبقي من اليوم في وظيفة أخرى لتحسين دخلهم”.



    اضاف  تزامناً مع رؤيتهاالإستراتيجية التي تستهدف دعم القيمة المضافة للعلاماتالتجارية التي تعمل وفق رؤيه طموحة لإرضاء العملاء ، أعلنت شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات ش.م.م الرائدةفي صناعه تعهيد مراكز الاتصالات واحدى شركاتمجموعة راية القابضة للاستثمارات المالية ش.م.م اليوم عنتصنيفها ضمن قائمة أفضل مزودي خدمات التعهيد فيالعالم وفقا للرابطة الدولية لمحترفي التعهيد IAOP والتيتتخذ من الولايات المتحدة الأمريكية مقرا لها في قائمة ” The 100 Global Outsourcing 2021®”، ويعدحصول راية لخدمات مراكز الاتصالات على هذا التصنيف انجازاً حقيقياً على المستوى العالمي يضاف إلى مسيرةعطائها في صناعة خدمات التعهيد في العالم.

    يأتي هذا التصنيف تتويجاً لمجهودات شركة راية لخدماتمراكز الاتصالات على المستوى العالمى الذى  يضاف الىرصيدها فى هذه الصناعة باعتبارها واحدة من مقدمينالخدمات الرئيسيين في خدمات التعهيد على مستوىالعالم، إذ تختصّ بدعم العملاء والدعم الفني بأكثر منخمس وعشرين لغة، من خلال عشرة مواقع جغرافيه عاليةالتقنية تمتد عبر ثلاث قارات ، وأن معدلات نمو أعمالالشركة العام 2020 من حيث عدد العملاء الجدد بلغ150% ، وهو مايتوافق مع معايير اختيار الرابطة الدوليةلمحترفي التعهيد في اختيارها لقائمة الأكثر تميزا عالمياوالتي يتم تحديدها من قبل لجنة مستقلة من أعضاء IAOPوالذين يتمتعون بخبرة واسعة في اختيار أفضل موفريخدمات التعهيد.

    وقد تم اختيار شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات خلال٢٠٢١ وفقا لأربع معايير أساسية أحدهما مرجعية العميلومدى رضاهم عن الخدمة التي يحوزون عليها ، فضلا عنالشهادات والجوائز مقابل المجهودات المبذولة لتعزيزمستقبل الصناعة ، بالإضافة إلى أن مواكبة التطوراتالمتلاحقة في الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة ، التى تعدأهم الركائز التي استندت إليها اللجنة في اختيار القائمة ؛ متضمنة إدارة تجارب العملاء متعددة القنوات، وتقاريرالدردشة الذكية (Chatbots)، والعمليات الآلية (RPA). وأخيرًا، تستند اللجنة في تقييمها إلى المسئولية المجتمعيةللشركة وإسهاماتها في تحقيق أهداف التنمية المستدامةمن خلال توفير فرص عمل مستدامة لموظفيه، ومن خلالبرامج تأهيل طلاب الجامعات وتأهيلهم على النحو الذييلائم احتياجات سوق العمل.

    وقالت ديبي هاميل، الرئيسة التنفيذي لرابطة IAOP: "إناختيار الشركاء المناسبين أكثر أهمية من أي وقت مضى"، لذا، يأتي اختيار راية لمراكز الاتصالات في هذه القائمةدليلًا على الثقة التي تتمتع بها لدى عملائها.

    و تعقيباً على هذا البيان صرح المهندس /أحمد رفقيالرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات قائلا: "إننا فخورون للغاية بأن شركتنا قد حصلت على مكانة في” The 100 Global Outsourcing 2021” فحقيقة حصولنا على هذا التقدير من  منظمه IAOP هيشهادة على تفاني فريق العمل وقدرته على الابتكار وتعزيزمركزية العميل لدينا".

    وأضاف أنه علاوة على ذلك، تثبت هذه الشهادة ذات القيمةالدولية النجاح الذي حققته راية لخدمات مراكز الاتصالاتفي تقديم الحلول التكنولوجية المبتكرة مع تقديم خدمة عملاءمميزة على مدار السنوات الماضية، كما تتطلع الشركه إلىالحفاظ على مكانتها الدولية في هذا المجال الواعد، لذاتعمل على التوسع الخارجي، حيث قد أعلنت الشركة فىنايه العام السابق عن تقديمها عرض شراء غير ملزمللاستحواذ على إحدى شركات مراكز الاتصالات في منطقةالخليج العربي. وقد انتهت الشركة من إجراءات الفحصالنافي للجهالة، وتعكف حاليًا على المرحلة النهائية منالمفاوضات قبل تقديم عرض شراء ملزم، مع الأخذ فيالاعتبار كل الإجراءات القانونية المتعلقة بقواعد القيد. ومنالمتوقع أن تنتهي الشركة من عملية الاستحواذ فى اوائل منالربع الثاني من ٢٠٢١.

     



    حمّل تطبيق Alamrakamy| عالم رقمي الآن