كتب : باكينام خالد

كشفت دراسة حديثة أجرتها شركة " فيزا" عن تحولات متسارعة في سلوك المستهلكين في مصر مع تنامي استخدام الذكاء الاصطناعي والتجارة الرقمية، حيث أظهرت أن 91% من المستهلكين المصريين استخدموا تقنيات الذكاء الاصطناعي خلال تجربة التسوق.

وأوضحت الدراسة أن استخدام الذكاء الاصطناعي أصبح جزءًا من رحلة اكتشاف المنتجات والعلامات التجارية، إذ أكد 71% من المشاركين أن هذه التقنيات ساعدتهم في التعرف على علامات تجارية ومتاجر جديدة، بينما يرى 88% أن الذكاء الاصطناعي سيلعب دورًا رئيسيًا في تعزيز حماية المستهلكين مستقبلًا.

ورغم الانتشار الواسع لاستخدام الذكاء الاصطناعي، لا تزال الثقة في الاعتماد عليه لإتمام عمليات الشراء والدفع محدودة، حيث أبدى 38% فقط من المستهلكين ثقتهم في استخدام الذكاء الاصطناعي لإجراء عمليات الدفع، ما يعكس أهمية تعزيز الأمان والشفافية في الحلول الرقمية.

وأشارت نتائج الدراسة إلى تنامي وعي المستهلكين بمخاطر الاحتيال الإلكتروني، حيث أكد 63% من المشاركين أن الذكاء الاصطناعي ساعدهم على التعرف بشكل أفضل على محاولات الاحتيال، في حين تعرض 41% لعملية احتيال مالي واحدة على الأقل خلال الاثني عشر شهرًا الماضية.

وفي المقابل، يرى 45% من المستهلكين أن زيادة الاعتماد على الذكاء الاصطناعي قد تجعل عمليات التسوق أكثر خطورة، وهو ما يبرز الحاجة إلى تطوير أدوات حماية متقدمة تدعم الثقة في المعاملات الرقمية.

كما كشفت الدراسة عن الدور المتزايد لمنصات التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية، حيث أجرى 85% من المستهلكين في مصر عمليات شراء مباشرة عبر هذه المنصات، بينما أكد 87% أنهم يكتشفون علامات تجارية أو تجارًا جددًا من خلالها. وسجلت وسائل التواصل الاجتماعي 46% من حالات الاحتيال التي تعرض لها المستهلكون.

وأكدت الدراسة أهمية أدوات الحماية الفورية، حيث يرى 64% من المشاركين أن التنبيهات عند اكتشاف نشاط مريب تعزز شعورهم بالأمان أثناء الدفع، بينما أكد 55% أن التحقق من الهوية قبل إتمام عملية الدفع يرفع مستوى الثقة والحماية.

وفيما يتعلق بالأطفال، أظهرت الدراسة أن 61% من المشاركين شهدوا تعرض طفل لعملية احتيال أثناء اللعب أو التسوق عبر الإنترنت، فيما أعرب 91% عن قلقهم بشأن قدرة الأطفال على التمييز بين المعاملات الحقيقية ومحاولات الاحتيال.

وقالت ملاك البابا، نائب الرئيس والمدير العام لشركة Visa في مصر وليبيا والسودان: "ستظل الثقة العامل الحاسم في انتقال الذكاء الاصطناعي من مساعد للتسوق إلى شريك في الدفع"، مؤكدة أن تعزيز الثقة والأمان يمثلان عنصرين أساسيين في مستقبل التجارة الرقمية.