كتب : رشا حجاج

كشفت منصة Open CX، المتخصصة في حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوكيلي، عن إغلاق جولة تمويل بقيمة 7 ملايين دولار بمشاركة صندوق “إكس من يونيفونك” X by Unifonic، و “واي كومبينايتور” “Y Combinator”، إحدى أبرز شركات رأس المال الجريء عالميًا.

وجاءت الجولة في إطار التزام صندوق «إكس من يونيفونك»، المدعوم من شركة يونيفونك (Unifonic)، بدعم الشركات الناشئة عالية النمو في مجالات الذكاء الاصطناعي، وتسريع التحول الرقمي في قطاع الاتصالات السحابية وتجربة العملاء في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

وتعكس مشاركة يونيفونك كمستثمر استراتيجي مكانتها كداعم إقليمي رئيسي للشركات الناشئة في مراحلها المبكرة، خصوصًا تلك التي تطور حلول تجربة عملاء قائمة على الذكاء الاصطناعي وقابلة للتوسع، بما يسهم في تلبية الطلب المتزايد من المؤسسات الكبرى في المنطقة على نماذج تفاعل ذكية ومؤتمتة.

دعم التوسع وتسريع الابتكار

وفي هذا السياق، قال أيمن حمدان، الشريك المؤسس لصندوق «إكس من يونيفونك»، إن منصة Open CX تمتلك إمكانات كبيرة للنمو، مؤكدًا أن هذا الاستثمار يهدف إلى دعم توسع أعمال الشركة وتسريع وتيرة تطوير منتجاتها.

وأوضح أن Open CX نجحت في بناء منصة قوية وقابلة للتوسع، تعتمد على الذكاء الاصطناعي لمعالجة التحديات العملية التي تواجه المؤسسات الكبرى في إدارة التفاعل الرقمي مع العملاء على نطاق واسع، مضيفًا أن الصندوق يتطلع إلى دعم حضور الشركة في السوق السعودي والتوسع في أسواق إقليمية رئيسية.

وأشار إلى أن الصندوق سيواصل التركيز على دعم شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) الموجهة لقطاع الأعمال، والتي تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتقديم حلول حيوية تواكب التسارع التقني.

تعزيز التحول الرقمي وتجربة العملاء

من جانبه، قال أحمد حمدان، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة يونيفونك، إن هذا الاستثمار يعزز جهود الشركة في دفع عجلة التحول الرقمي وتسريع تبني حلول تجربة العملاء الذكية في المنطقة، باعتبار يونيفونك منصة رائدة في هذا المجال على مستوى الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

وأضاف أن منصات مثل Open CX تلعب دورًا محوريًا في تشكيل مستقبل الاتصالات السحابية وتجربة المستخدم، في ظل التوجه المتزايد لدى المؤسسات نحو حلول تفاعل مؤتمتة وقابلة للتوسع، مؤكدًا اعتزاز الشركة بدعم الابتكار وتمكين الشركات التي تعيد تعريف طرق تفاعل المؤسسات مع عملائها.