تسعى "أمازون ويب سيرفيسز" لجعل وكلاء الذكاء الاصطناعي في الشركات أكثر ذكاءً وسلوكاً يشبه البشر، من خلال تحديثات جديدة أُعلنت خلال حدث AWS re:Invent 2025، بهدف تقديم تجارب عملاء سلسة ومتكاملة.
منذ إطلاقه في 2019، ساعد Amazon Connect الشركات على تقديم تجارب صوتية آلية باستخدام تقنيات النص إلى كلام العصبية بأكثر من 30 لغة، والتعرف التلقائي على الكلام بأكثر من 25 لغة.
أما التحديث الجديد، فيستفيد من نماذج الصوت المتقدمة Nova Sonic لتقديم محادثات طبيعية تشبه البشر، مع القدرة على ضبط الإيقاع والنبرة والفهم عبر لغات ولهجات متعددة، بحسب تقرير نشره موقع "techradar" واطلعت عليه "العربية Business".
ذكاء اصطناعي يدعم البشر
تتيح التحديثات الجديدة التعاون الحقيقي بين البشر والذكاء الاصطناعي:
- تحليل سياق المحادثة ومشاعر العملاء.
- اقتراح الخطوات التالية تلقائياً.
- تنفيذ المهام الروتينية مثل تجهيز الوثائق ومعالجة العمليات البسيطة.
وبذلك، يمكن للبشر التركيز على بناء العلاقات وحل المواقف المعقدة، بينما يتولى الذكاء الاصطناعي العمل في الخلفية.
تجربة مخصصة وشفافية كاملة
بفضل دمج بيانات النشاط اللحظي وسجل العملاء الغني، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تقديم اقتراحات منتجات شخصية في اللحظة المناسبة، بل والتنبؤ باحتياجات العملاء قبل أن يطلبوها، مما يزيد رضاهم ويخلق فرص جديدة للإيرادات.
كما يوفر Amazon Connect إمكانية مراقبة أداء الوكلاء بشكل كامل، بما في ذلك ما فهمه الذكاء الاصطناعي، والأدوات التي استخدمها، وكيف اتخذ قراراته، لضمان تحسين الأداء والامتثال المستقبلي.
