بقلم :  نورما تاكي

       رئيسة أسواق المستهلكين وشريك خدمات المعاملات " بي دبليو سي " الشرق الأوسط

لاغتنام الفرص المستقبلية ، يحتاج تجار التجزئة في الشرق الأوسط إلى إصلاح استراتيجياتهم وإعادة التفكير فيها وإعادة تشكيلها لتتماشى مع احتياجات المستهلك هذا ما أكده تقرير " برايس ووترهاوس كوبرز الشرق الأوسط "  النتائج الخاصة بالشرق الأوسط لاستطلاع رؤى المستهلك العالمي لعام 2021 بعنوان "المزيد من الرقمية والاستدامة: أولويات ما بعد الجائحة للمستهلكين في الشرق الأوسط" والذي يلقي نظرة على كيفية تغير سلوك المستهلك نتيجة لذلك. كوفيد -19 . 

ولا شك أن الثقة آخذة في الارتفاع في جميع أنحاء المنطقة ، حيث أكد 58٪ من المستهلكين في الشرق الأوسط أنهم أصبحوا أكثر تفاؤلاً بشأن الاقتصاد. على الرغم من هذه الثقة ، تشير نتائجنا إلى أن العواقب الاقتصادية والاجتماعية لـ COVID-19 قد أثرت على سلوك المستهلك وأن هذه التغييرات موجودة لتبقى. 

اتجاهات المستهلكين الرئيسية التي تسارعت بسبب الوباء اولها "تحول متسارع إلى التسوق عبر الإنترنت والمحمول"  اذ يعتقد 67٪ من المستهلكين الإقليميين أنهم أصبحوا أكثر رقمية خلال الوباء ، مقارنة بـ 51٪ من المستهلكين العالميين ، لا سيما في مصر حيث أكد 72٪ من المستهلكين ذلك.

أصبح الهاتف المحمول الآن القناة الرئيسية للتسوق عبر الإنترنت ، حيث قال 47٪ من المشاركين الإقليميين إنهم يستخدمون هواتفهم الذكية بشكل متكرر في عمليات الشراء ، مقارنة بـ 39٪ من المشاركين في جميع أنحاء العالم.

لا يزال التسليم السريع والموثوق هو أحد الاعتبارات الرئيسية للمستهلكين في الشرق الأوسط الذين يتسوقون عبر الإنترنت ، حيث صنف 38٪ من المشاركين هذا الأمر على أنه أمر مهم.

ثانيا" لا يزال التسوق داخل المتجر مهمًا كجزء من استراتيجيات البيع بالتجزئة متعددة القنوات" اذ على الرغم من الوباء ، يفضل 56٪ من المستهلكين في الشرق الأوسط ، مقارنة بـ 45٪ على مستوى العالم ، زيارة المتاجر الفعلية.

40٪ من المستهلكين الذين يتسوقون داخل المتجر يعتبرون زيادة الصحة والسلامة أحد أهم سمات المتجر الفعلي. تشمل تدابير السلامة الرئيسية التي أبرزها المستهلكون الإقليميون أقنعة الوجه الإلزامية (44٪) والتباعد الاجتماعي (43٪) ومحطات تعقيم اليدين (32٪).

ثالثا "تتزايد حساسية الأسعار في الشرق الأوسط "حيث أشار 57٪ من المستهلكين في الشرق الأوسط إلى أنهم كانوا أكثر توجهاً نحو الأسعار خلال الوباء وقال 66٪ إنهم يركزون على الادخار.

رابعا "المستهلكون في الشرق الأوسط أكثر وعيًا بالصحة" أشار 71٪ من المستهلكين في الشرق الأوسط إلى أنهم أصبحوا أكثر صحة أثناء الوباء. عند التسوق لشراء البقالة ، قال 41٪ من المجيبين أيضًا إنهم على استعداد لدفع المزيد مقابل الخيارات الصحية.

خامسا "المستهلكون المدركون اجتماعيا آخذ في الارتفاع " عزز COVID-19 الوعي المتزايد بالاستدامة الاجتماعية والبيئية حيث أفاد 65 ٪ من المستهلكين الإقليميين أنهم أصبحوا أكثر صداقة للبيئة أثناء الوباء.

75٪ من المستهلكين في الوسط يقولون إنهم يشترون من الشركات التي تهتم بالبيئة ، مقارنة بـ 54٪ على مستوى العالم ؛ و 72٪ ، مقابل 55٪ على مستوى العالم ، قالوا إنهم اختاروا منتجات ذات منشأ يمكن تتبعه وشفاف.

 من المرجح أن يركز المستهلكون الأكبر سنًا على الاستدامة

فالرقمنة والاستدامة على رأس جدول أعمال المستهلكين. للاستعداد للمستقبل ، سيحتاج تجار التجزئة في جميع أنحاء المنطقة إلى التحلي بالسرعة والسرعة لجذب الأعمال من جيل صاعد من المستهلكين الشباب الواعين اجتماعيًا والذين يتمتعون بالذكاء الرقمي ".

إن سرعة التحول في معنويات المستهلك التي انعكست في النتائج التي توصلنا إليها هي تذكير بأن تجار التجزئة لا يستطيعون تبني استراتيجية الانتظار والمراقبة حيث يخرج المتسوقون في المنطقة من الوباء وما يرتبط به من حالة عدم اليقين الاقتصادي والضغط العاطفي. يتشكل سوق رقمي جديد ، يبدو بالفعل مختلفًا بشكل متزايد عن مشهد المستهلكين في المنطقة في فترة ما قبل الوباء ".