تشمل التوسعة الجديدة للمنصة عدداً من وكلاء الذكاء الاصطناعي لمساعدة المختصين في مجال التسويق للأداء بشكل أسرع وأكثر كفاءة من دون المساومة على جودة ومصداقية الخدمات
كتب : باسل خالد
في ظل تسارع وتيرة تبني المؤسسات المختصة بمجال التسويق استخدام الذكاء الاصطناعي، يتساءل قادة التسويق بشكلٍ متزايد عن مدى استقلالية الذكاء الاصطناعي، وأين تكمن أهمية التحكم البشري، وكيفية الانتقال من ميزات الذكاء الاصطناعي المنعزلة إلى أنظمة تُحسّن النتائج بشكلٍ ملموس.
نهج ساس " SAS " واضح في هذا الشأن، يجب أن يُعزز الذكاء الاصطناعي الخبرة البشرية، لا أن يحل محلها. وللمساعدة في تثبيت هذه المنهجية، أعلنت ساس اليوم عن توسيع قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل ضمن محفظتها لحلول بيانات المستهلكينSAS Customer Intelligence 360 ، وذلك من خلال وكلاء ذكاء اصطناعي متخصصين مصممين للعمل جنباً إلى جنب مع المسوقين.
وسيعمل هذا الجيل الجديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي المصمم خصيصاً لهذا المجال بالتعاون الوثيق مع المستخدمين، وذلك ضمن ضوابط محددة. كما سيقدم قيمة مضافة في مجالات التسويق المتخصصة بما في ذلك الجمهور المستهدف وتجربة المتعاملين، واتخاذ القرارات، والتنفيذ مع الحفاظ على الشفافية و الحوكمة والإشراف البشري.
لماذا يعد الإشراف البشري مهم؟
نشهد تسارعاً كبيراً في تطور أنظمة الذكاء الاصطناعي، مما يجعل نشرها واستخدامها على نطاق واسع وبمسؤولية أمراً بالغ الأهمية. تركز ساس على الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي يحقق المستلزمات التالية:
• يعمل وفقاً لمبادئ الذكاء الاصطناعي الموثوق.
• يحافظ على دور العنصر البشري في عملية التحكم.
• يُدمج مباشرةً في سير العمل التسويقي الفعلي، بدلاً من إضافته كميزات مستقلة.
مستقبل متعدد الوكلاء لمنصة حلول بيانات المستهلكين SAS Customer Intelligence 360
بدلاً من نظام ذكاء اصطناعي واحد متجانس، طورت ساس نظامًا متعدد الوكلاء ضمن المنصة، حيث يتميز كل وكيل بتخصصه وإدراكه للسياق المطلوب، وهو مصمم للعمل نيابةً عن خبير التسويق مع الحفاظ على الشفافية والتحكم.
لا تحل هذه البرامج الآلية محل إمكانيات منصة SAS Customer Intelligence 360 الحالية، مثل دراسة الجمهور المستهدف، وتجربة العملاء، والوجهات، أو اتخاذ القرارات التسويقية. بل تعمل هذه البرامج عبر هذه الإمكانيات لاسترجاع العناصر المناسبة، وتقديم التوصيات، وتسريع التنفيذ تحت إشراف بشري.
يحوّل هذا النهج منصة SAS Customer Intelligence 360 من منصة تسويقية قوية إلى نظام تشغيل ذكي للتفاعل مع العملاء، متجاوزاً القيود التقليدية على الحجم والسرعة والدقة. فمن خلال الانتقال من نموذج أحادي محدود الموارد إلى نموذج يدعم القرارات ومسارات العملاء والحملات التسويقية بمستوى تفصيلي غير مسبوق، لم يعد على المسوّقين الاختيار بين الملاءمة والكفاءة، بل يمكنهم تحقيق كليهما.
وكيل الذكاء الاصطناعي المتكامل SAS 360 يوفر تنسيق فائق للبيانات
مع إضافة وكلاء ذكاء اصطناعي جدد، يصبح التنسيق بالغ الأهمية. وفي هذا الشأن، يعمل وكيل SAS 360 بدور إشرافي، يدير التفاعلات بين الوكلاء المتخصصين مثل وكلاء الجمهور، ووكلاء تجربة العميل، ووكلاء البريد الإلكتروني، ووكلاء البحث، ووكلاء التوصيات. وبدلاً من تكليف المسوقين بالتنقل بين أدوات وواجهات متعددة، يُنسق وكيل SAS 360 الإجراءات عبر بيانات العملاء، والذكاء الاصطناعي التسويقي، وتنفيذ رحلة العميل، ويعمل جنبًا إلى جنب مع المستخدمين كشريك متعاون.
وكيل الذكاء الاصطناعي المخصص لدعم تجربة العملاء يوفر المساعدة بدءً من صوغ الفكرة وصولاً إلى التنفيذ
يساعد وكيل تجربة العملاء ضمن منصة SAS Customer Intelligence 360 المسوّقين على إنشاء تجارب متكاملة لتفاعل العملاء باستخدام مدخلات متعددة الوسائط، تشمل ملخصات نصية وصوراً ومحفزات حوارية. ويقوم الوكيل بتحديد الجماهير والأحداث ونقاط التواصل ذات الصلة، ثم يُنشئ هيكلاً لرحلة العميل مع العلامة التجارية يتوافق مع أفضل الممارسات وأهداف المسوّق.
تُدمج نقاط التحقق التي يتدخل فيها العنصر البشري في جميع مراحل التخطيط والإنشاء، مما يضمن بقاء المسوقين متحكمين مع تقليل وقت الإنشاء وتعقيده بشكل ملحوظ. وفي الخلفية، يُنشئ النظام كود خاص بساس متسقًا وجاهزًا للإنتاج، مما يضمن دقة مسارات المستخدمين وقابليتها للتطبيق من اليوم الأول.
وفي هذا الشأن، تقول إليونورا بارلاتوري، رئيسة قسم الخدمات الإبداعية والعمليات في شركة غلوبال بلو (Global Blue): "يتمتع برنامج وكيل الذكاء الاصطناعي المتخصص بتجربة العملاء من ساس بإمكانات هائلة لتبسيط عملية إنشاء الحملات وتحسين الكفاءة على نطاق واسع، لا سيما عند إدارة الحملات المعقدة متعددة الأسواق. ونحن نرى فرصاً واضحة لتعزيز الأتمتة وتبسيط سير العمل مع استمرار تطوره.
وكيل الذكاء الاصطناعي لدعم قدرات الأبحاث يوفر إجابات أسرع ومتاعب أقل
يُمكّن وكيل الذكاء الاصطناعي المخصص لدعم البحث المسوقين من طرح أسئلة تشغيلية وأسئلة متعلقة بالأداء عبر بيئة منصة ساس SAS Customer Intelligence 360، بدءًا من تنفيذ المهام وتحديد الجمهور والتوسع إلى مجالات إضافية من الحلول التسويقية بمرور الوقت.
وبدلاً من التنقل بين لوحات المعلومات والقوائم، يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة وتلقي إجابات سياقية تستند إلى بياناتهم الخاصة، مما يُحسّن سهولة الاستخدام والكفاءة. إنه تغيير بسيط في التفاعل، ولكنه قفزة نوعية في سهولة الاستخدام.
وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصة تقدم بأسلوب ساس
تُمكّن ساس المسوّقين من العمل بسرعة أكبر دون المساس بثقة العملاء، من خلال توفير خدمات وكلاء ذكاء اصطناعي على النحو التالي:
• مُدمجة في منصة SAS Customer Intelligence 360 المتكاملة.
• مصممة لمراعاة الإشراف البشري كأولوية.
• خدمات مدارة من قبل العملاء، وقابلة للشرح، وجاهزة للاستخدام المؤسسي.
وفي هذا الصدد، يقول مايك بلانشارد، نائب الرئيس التنفيذي لحلول ذكاء العملاء لدى ساس: "لا يتعلق الذكاء الاصطناعي الوكيل بتسليم زمام الأمور للآلات، بل يتعلق الأمر بإنشاء أنظمة تعزز الخبرة البشرية أي توفير وكيل متخصص واحد لكل استخدام متخصص."
تم الإعلان اليوم في مؤتمر ساس للابتكار، وهو المؤتمر العالمي للبيانات ومجالات الذكاء الاصطناعي الذي تنظمه الشركة، وبخاصة مع احتفال الشركة بـ 50 عاماً من الابتكار والإبداع. ونحن نفخر أن المؤتمر هذا العام يحظى بدعم شركائنا الرعاة بمن فيهم مايكروسوفت، إنتل، وأيه دبليو إس.
