·      دراسة جديدة تظهر أن 76% من الشركات في دولة الإمارات تخطط للاستثمار في تعزيز التفاعل مع العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي خلال عام 2026

كتب : باكينام خالد

 كشفت شركة "إس إيه بي إس إي" ( SAP) عن تغيير اسم حل "إس إيه بي إيمارسيس/ SAP Emarsys" إلى "إس إيه بي إنجيجمنت كلاود/ SAP Engagement Cloud "، في خطوة تعكس توجهات الشركة لترسيخ مفهوم التفاعل كقدرة مؤسسية أساسية عبر كامل محفظة حلولها.

وحظيت "إس إيه بي" بتقدير هام ضمن تقرير "ماجيك كوادرانت" لعام 2026 الصادر عن "جارتنر" لفئة محركات التخصيص. إذ يتيح حل "إس إيه بي إنجيجمنت كلاود" توظيف البنية المؤسسية الموثوقة لشركة "إس إيه بي" في مجال تجربة العملاء، بما يمكن المؤسسات من ربط بيانات المتعاملين بعملياتها التشغيلية وتنفيذها في الوقت الفعلي. ويستند هذا الحل إلى قدرات رائدة في مجال التخصيص.

كما يدمج حل "إس إيه بي إنجيجمنت كلاود" رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما يساعد المؤسسات على توسيع نطاق التفاعل المخصص بكفاءة وبشكل مسؤول.

وسلّط تقرير "مؤشر التفاعل في الإمارات" الجديد الذي نشرته "إس إيه بي" الضوء على تزايد الضغوط على المؤسسات لسد الفجوة في تجربة العملاء، إذ أشار التقرير أن 74% من الشركات في الإمارات ترى أنها تقدم تجارب متكاملة، بينما أفاد 66% من المستهلكين بشعورهم بالإحباط نتيجة انتقالهم بين فرق عمل متعددة لحل مشكلة واحدة. وفي الوقت ذاته، تخطط 76% من الشركات للاستثمار في حلول تفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي خلال عام 2026، بينما تعتبر 74% منها أن الذكاء الاصطناعي عنصر أساسي للحفاظ على العملاء. ومع ذلك، يرى 47% من المستهلكين أن المؤسسات لا تزال بطيئة في توظيف البيانات بطرق تحقق قيمة ملموسة، وهو ما يؤكد الحاجة إلى ربط الرؤى بآليات التنفيذ بشكل أفضل.

وأعلنت "إس إيه بي" أيضاً عن إطلاق "إس إيه بي إنجيجمنت كلاود – إصدار المؤسسات"، الذي يوفر قدرات متقدمة في مجالات الإدارة والحوكمة والتحكم في المحتوى والبيانات، بما يلبي احتياجات المؤسسات التي تعمل عبر علامات تجارية متعددة ومناطق جغرافية وفرق عمل مختلفة.

وقالت جوانا ميليكن، رئيسة "إس إيه بي إنجيجمنت كلاود": "يساعد هذا النهج المؤسسات على الحفاظ على الاتساق والامتثال ومعايير العلامة التجارية على مستوى عالمي، وهو ما تزداد أهميته في ظل عصر تتزايد فيه قرارات الذكاء الاصطناعي والأتمتة، مع الاستمرار في تلبية المتطلبات المحلية".

ولتوضيح ذلك، يمكن للمؤسسات التي تدير عشرات العلامات التجارية وفرق إقليمية متعددة إدارة التفاعل والصلاحيات والبيانات بشكل مركزي، مع تنفيذ التفاعلات ذات الصلة للفرق المحلية. وعند حدوث تغيرات في مستويات المخزون أو تأخيرات في عمليات التسليم أو اضطرابات في الخدمات، يمكن للتفاعل أن يتكيف بشكل تلقائي دون الحاجة إلى تنسيق يدوي عبر أنظمة منفصلة.

وقال مروان زين الدين، المدير التنفيذي لشركة "إس إيه بي" في الإمارات: "تستثمر الشركات في مختلف أنحاء المنطقة في تجربة العملاء، إلا أن البيانات تظهر أن الاستثمار وحده لا يكفي، حيث تحتاج المؤسسات إلى حلول تربط بين الرؤى والتنفيذ بشكل فوري وعلى نطاق واسع ودون تعقيد. ومع ازدياد استقلالية الذكاء الاصطناعي، وقدراته القائمة على تمكين الأنظمة من التفاعل مع البيانات والتكيف معها في اللحظة ذاتها، يتيح حل "إس إيه بي إنجيجمنت كلاود" للمؤسسات تقديم تجارب متسقة ومخصصة، مع الحفاظ على مستويات الحوكمة والضبط المطلوبة لعمليات المؤسسات".

وتبقى القدرات الحالية لحل "إس إيه بي إيمارسيس" متاحة ضمن "إس إيه بي إنجيجمنت كلاود"، بما يضمن استمرارية الاستخدام دون انقطاع. ويمكن للعملاء اعتماد القدرات الجديدة بشكل تدريجي، وفقاً لأولوياتهم ومستوى جاهزيتهم. كما يتوفر "إس إيه بي إنجيجمنت كلاود – إصدار المؤسسات" حالياً، مع طرح ابتكارات إضافية تباعاً ضمن خارطة الابتكار الخاصة بشركة "إس إيه بي".