تجمع الشراكة بين قدرات كلود في الاستدلال المنطقي من جهة والبيانات وسير العمل وآليات الحوكمة الخاصة بمنصة سيلزفورس من جهة أخرى لتمكين تنفيذ إجراءات مؤسسية موثوقة مباشرةً داخل كلود

كتب : وائل مجدي

كشفت شركة " سيلزفورس "وشركة " أنثروبيك  "عن شراكة استراتيجية موسعة لإطلاق خدمة "كلودفورس" التي تجمع بين قدرات كلود في الذكاء الاصطناعي والاستدلال ومنظومة سيلزفورس الموثوقة للمؤسسات، وذلك بهدف إتاحة الوصول الآمن إلى البيانات وسير العمل ومنطق الأعمال والإجراءات والحوكمة، لتمكين تجارب قائمة على وكلاء الذكاء في المكان الذي يتم فيه إنجاز العمل.

تنطلق شراكة كلودفورس مع توفير خدمة Salesforce in Claude، وهي إضافة تتضمن 37 مهارة مبيعات جاهزة مسبقًا، تتيح لفرق المبيعات ووكلاء الذكاء تحليل البيانات وسياق الإيرادات مباشرة، وأتمتة تحديثات مسار المبيعات، وتنفيذ إجراءات خاضعة للحوكمة مباشرة من داخل كلود، مع الاستفادة من إمكانات سيلزفورس في بيئة العمل التي يستخدمها موظفو المبيعات. وتعتزم الشركتان طرح المزيد من عمليات التكامل بين "كلود"، و"سيلزفورس"، و"سلاك"، بهدف توسيع نطاق استخدام كل شركة لتقنيات الأخرى وتعزيز التكامل بين المنصات.

تتيح تقنية AIforce خدمة Salesforce in Claude، وهي منظومة المؤسسات الموثوقة من سيلزفورس التي تجمع جميع بيانات الأعمال وسير العمل وتتيح الوصول إليها عبر أي وكيل ذكي، من خلال خوادم MCP وواجهات APIs وأدوات CLI، دون الحاجة إلى عمليات تكامل معقدة ومكلفة.

وتمثل Salesforce in Claude بداية حقبة جديدة من الذكاء الاصطناعي المخصص للمؤسسات. فعلى مدى عقود، كانت برمجيات المؤسسات تتطلب من المستخدمين التنقل يدويًا عبر واجهات مستخدم ثابتة لإنجاز مهامهم. أما الآن، ومع قدرة وكلاء الذكاء على الوصول مباشرة إلى البيانات وسير العمل والقواعد، أصبحت البرمجيات بمثابة نظام يدعم ويمكّن كل واجهة استخدام، بدلًا من أن تكون الواجهة نفسها هي نقطة الوصول الوحيدة إلى قدرات النظام.

"نحن نجمع بين الذكاء الاصطناعي رقم #1 في العالم ونظام إدارة علاقات العملاء رقم #1 في العالم، لنقدم أفضل ما لدى الطرفين. واليوم نطلق كلودفورس، الذي يعمل مباشرة على سيلزفورس من خلال منظومة AIforce الجديدة لتمكين واجهات المستخدم، وHeadless 360، وData 360، وTableau، وSlack. هنا، تصبح واجهة المستخدم هي الذكاء الاصطناعي نفسه، ما يتيح إنشاء تطبيقات مخصصة بشكل ديناميكي والإجابة عن أي سؤال يتعلق بالمؤسسة. فالذكاء القائم على الاحتمالات وحده لا يستطيع إدارة شركة، كما أن الأنظمة الحتمية لا تستطيع الاستدلال. ومن خلال دمج قدرات كلود الاستثنائية في الاستدلال مع البيانات الموثوقة وسير العمل والحوكمة التي تعتمد عليها كل مؤسسة، نقدم واجهة ديناميكية قادرة على التفكير والاستدلال واتخاذ الإجراءات. هكذا ستُدار كل شركة في المستقبل".

مارك بينيوف، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي في سيلزفورس

"نؤمن بأن أنظمة الذكاء الاصطناعي المتطورة يجب أن تكون آمنة وموثوقة وذات قدرات فائقة؛ ولهذا السبب تلجأ كبرى الشركات العالمية إلى كلود لإنجاز مهامها الأكثر أهمية. ومن خلال دمج كلود في منصة سيلزفورس، فإننا ننقل هذه القدرات الذكية المتطورة مباشرةً إلى الأنظمة التي تشهد جانباً كبيراً من النشاط التجاري العالمي. وتتيح هذه الشراكة للشركات توجيه كلود للعمل مع بيانات العملاء وسياق الأعمال التي راكمتها عبر منصة سيلزفورس على مدار عقود، ومن ثم الاستفادة من هذه الإمكانات في إدارة أعمالها وتنميتها فعلياً".

داريو أمودي، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة أنثروبيك

شراكة تجمع بين الذكاء الاصطناعي والبيانات الموثوقة

تجمع شراكة كلودفورس بين أفضل ما يمتلكه الجانبان؛ إذ يضيف كلود الذكاء والقدرة على التقييم والاستدلال والتكيف واتخاذ القرارات في الوقت الفعلي، في حين توفر سيلزفورس البيانات والقواعد وسير العمل الموثوق لتحويل تلك التقييمات إلى إجراءات عملية جاهزة للمؤسسات. وتتضمن هذه الشراكة ما يلي:

سيلزفورس داخل كلود

تنطلق شراكة كلودفورس مع خدمة Salesforce in Claude، وهي إضافة تفهم دورة الإيرادات الكاملة لفرق المبيعات وتتصرف بناءً عليها، لتمنح مسؤولي المبيعات قدرات مدير إيرادات رئيسي مدعوم بالذكاء الاصطناعي (AI CRO)، من خلال 37 مهارة مبيعات جاهزة مسبقًا، تشمل التحضير للاجتماعات، ومراجعة حالة الصفقات، ومراجعة مسار المبيعات.

وقد طورت سيلزفورس وأنثروبيك هذه المهارات وصممتها خصيصًا للاستفادة من قدرات كلود في الاستدلال، واستخدام الأدوات من خلال وكلاء الذكاء، وإنشاء واجهات المستخدم التوليدية. وهي ليست مجرد أوامر (prompts) عامة لأنظمة إدارة علاقات العملاء مغلفة حول واجهة برمجية (API)، بل قدرات متقدمة توسع نطاق ما يستطيع كلود القيام به.

ويشمل ذلك تجربة إعداد أولية تقرأ سياق المؤسسة الخاص بموظف المبيعات — بما في ذلك سيلزفورس وسلاك وأي أداة ربط في كلود لإنشاء لوحة تحكم مخصصة تعرض الحسابات ومسار المبيعات والبيانات المباشرة ضمن واجهات تفاعلية يولدها كلود.

ونظراً لاختلاف أساليب إدارة المبيعات من شركة لأخرى، فإن خدمة Salesforce in Claude تقوم بتوجيه الإجراءات عبر نظام سيلزفورس للمساعدة في ضمان تطبيق قواعد العمل في كل مرة يتم فيها تنفيذ إجراء. وتتميز عملية الإعداد بالبساطة والسلاسة؛ إذ يقوم المسؤول (admin) بربط خدمة Salesforce in Claude مرة واحدة فقط، مع إدارة المصادقة والصلاحيات مركزيًا. وبعد ذلك يحصل جميع أفراد فريق المبيعات على إمكانية الوصول منذ اليوم الأول، من دون الحاجة إلى إعداد منفصل لكل مستخدم، أو إنشاء نموذج جديد لإدارة الصلاحيات، أو إعادة تدقيق الحسابات واحدًا تلو الآخر.

كلود داخل سيلزفورس

يجمع كلود بين قدرات الاستدلال متعدد الخطوات وتنفيذ المهام المعقدة، إلى جانب النهج الصارم الذي تتبعه أنثروبيك في مجالي السلامة وقابلية تفسير أنظمة الذكاء الاصطناعي.

ويتوافر كلود ضمن منصة Agentforce، حيث يعمل كنموذج للاستدلال لمحرك "Atlas Reasoning Engine"، كما يشغّل افتراضيًا كلًا من Agentforce Vibes، وAgentforce Coworker، وهو متاح للاستخدام في أداة "Agent Builder".

ومن خلال Amazon Bedrock، يتوفر كلود ضمن الحدود الموثوقة الخاصة بسيلزفورس، ما يتيح للعملاء، بمن فيهم العاملون في القطاعات الخاضعة لرقابة تنظيمية صارمة، نشر حلول ذكاء اصطناعي مخصصة لمجالات عملهم، مع الحفاظ على أمان البيانات وأعباء عمل الذكاء الاصطناعي.

سلاك: حيث يعمل البشر ووكلاء الذكاء معًا

يجمع "سلاك" باعتباره نظام تشغيل للعمل متعدد المستخدمين، بين الأشخاص ووكلاء الذكاء ضمن سياق العمل اليومي. ومن خلال دمج كلود مباشرة داخل سلاك، الذي يمثل مساحة عمل مركزية تعتمد عليها فرق العمل، تعمل سيلزفورس على تحقيق التكامل بين حوارات الفرق والإجراءات المؤسسية المستقلة.

ومن خلال هذه الشراكة الموسعة، يصبح كلود النموذج الافتراضي في سلاك، ويعمل بمثابة العمود الفقري الذكي عبر مختلف مستويات تجربة سلاك. فهو يشغّل Slackbot افتراضيًا لتعزيز الإنتاجية الشخصية، ويدعم عملية اتخاذ القرارات داخل الفرق من خلال Claude Tag، كما يسرّع عمليات البرمجة التعاونية بصفته شريكًا مؤسسًا في Slack Code.

وبدلًا من التعامل مع أدوات متفرقة، أصبح بإمكان الفرق الآن تحليل القرارات المعقدة والتفكير فيها بالتعاون مع كلود داخل سلاك، ثم تنفيذ إجراءات مؤسسية عالية القيمة وخاضعة للحوكمة مباشرة في سيلزفورس، وكل ذلك من دون مغادرة بيئة العمل التي تجري فيها المهام.

شراكة قائمة على الاعتماد المتبادل

تُعد سيلزفورس وأنثروبيك أيضًا عملاء استراتيجيين لبعضهما. ويجعل هذا الاعتماد المتبادل كل شركة في الوقت نفسه مطورًا ومستخدمًا للبنية الهجينة التي تعملان معًا على طرحها في السوق.

وتُعد سيلزفورس نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المفضل بالنسبة لـ أنثروبيك، كما تربط بين الاتصالات وسير العمل ووكلاء الذكاء من خلال سلاك، منصة العمل التعاونية المفضلة لفرقها الداخلية. وتدعم حلول Salesforce Shield، وBackup، وSandboxes جوانب الأمن والمرونة والتطوير. وانطلاقًا من هذه الركيزة، ستسهم قدرات جديدة تشمل التجارب غير المعتمدة على واجهات المستخدم التقليدية (Headless Experiences)، والبيانات المتصلة، والأتمتة في تعزيز قابلية التوسع في تفاعل الشركات مع عملائها.

ويُعد كلود نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يشغّل Slackbot لعملاء وموظفي سيلزفورس. وداخليًا، أحدث Slackbot تحولًا في طريقة عمل موظفي سيلزفورس، حيث أسهم في تحقيق 8.1 مليون ساعة من مكاسب الإنتاجية السنوية، بزيادة تجاوزت الضعف على أساس ربع سنوي.

ويُعد كلود النموذج الافتراضي لكل من Slack AI، وSlackbot، وSalesforce in Claude، وHeadless 360، وAgentforce Coworker، وClaude Code ضمن منظومة التطوير والهندسة في سيلزفورس.

كما ستتيح Salesforce Claude Code وClaude Enterprise لجميع مطوريها والعاملين في مجال المعرفة، باعتبارهما أدوات الذكاء الاصطناعي والمساعدة والإنتاجية المفضلة لدى الشركة. ويُعد كلود أول مزود لنموذج لغوي كبير (LLM) يتم دمجه بالكامل ضمن الحدود الموثوقة الخاصة بسيلزفورس.

التوفر

تتوفر خدمة Salesforce in Claude حالياً لعملاء مختارين ضمن المرحلة التجريبية الأولية، ومن المتوقع إطلاقها في مرحلة تجريبية عامة (Open Beta) في سبتمبر 2026.

يبدأ طرح مهارات إضافية جاهزة للاستخدام في الربع الثالث من عام 2026.