كتب : باكينام خالد
أطلقت شركة ڤودافون مصر ، مشغل خدمات الاتصالات المتكاملة ، خدمة " Money Back " والتى تتيج لعملاءها مجموعة من المزايا منها خصوماتهم وإدارة باقاتهم بطريقة أكثر وضوحا وسهولة، من خلال واجهة واحدة من داخل تطبيق " أنا ڤودافون "حيث تأتى الخدمة استجابةً لملاحظة شائعة بين المستخدمين تتعلق بعدم وضوح أسباب الخصومات المتكررة أو الاشتراكات التي تُجدّد تلقائي .
أوضحت الشركة تتيج خدمة" Money Back " حلاً عمليا لهذه المشكلة عبر عرض مسبق لكل الخصومات المتوقعة قبل عملية الشحن، سواء كانت من باقات الإنترنت أو فليكس أو نغمة الانتظار أو ضريبة أو حتى الرصيد السالب .
وقالت " ڤودافون مصر " تعرض الصفحة الجديدة إجمالي المبلغ المستحق بشكل موحّد، وتتيح للمستخدم إمكانية شحن هذا المبلغ مباشرة دون الحاجة وللانتقال إلى صفحات أخرى. كما يمكن من خلالها إلغاء الباقات غير المرغوب فيها أو إعادة شراء الباقات المفضلة بسهولة، إلى جانب الاطلاع على العروض التي تم تفعيلها مسبقا لمتابعة الاستفادة منها .
تُعد الخدمة بمثابة لوحة تحكّم موحدة يستطيع المستخدم من خلالها إدارة حسابه بالكامل، مع إمكانية الانتقال إلى صفحات إدارة العروض أو استهلاك الباقات إذا رغب في مزيد من التفاصيل وبهذا الشكل، تصبح تجربة إدارة الرصيد والاستهلاك أكثر وضوحا وتنظيما،ً مع تقليل احتمالية الخصومات المفاجئة أو النفقات غير المقصودة .
أكدت " ڤودافون مصر " تركّز الخدمة الجديدة على مفهوم الشفافية وإتاحة المعلومات بشكل مبسط، بما يمنح المستخدم القدرة على متابعة تفاصيل حسابه قبل الشحن واتخاذ القرار المناسب دون مفاجآت .
الجدير بالذكرتتيح الخدمة الجديدة للمستخدم تنفيذ كل ما يحتاجه اليه من مكان واحد من خلال رؤية إجمالي المبلغ المستحق قبل الشحن ، إلغاء الباقات غير المرغوب فيها، إعادة شراء الباقات المفضلة بسهولة ، متابعة العروض التي استفاد منها سابقًا وبذلك تتحول إدارة الرصيد من عملية رد فعل إلى تجربة تفاعلية واعية .
