-      سينومي سنترز التي تدير 22 مجمعاً تجارياً، تعزز الاطلاع على كامل جوانب تجربة العملاء وتحقق وفورات ملموسة تزيد على 44% من خلال نشر سحابة الخدمات من سيلزفورس

كتب : رشا حسين

نجحت "سينومي سنترز"، أكبر مشغل متكامل للمجمعات التجارية في المملكة العربية السعودية، في إحداث تحول ملموس في كفاءتها وقدرتها على خدمة العملاء بشكل أفضل وذلك من خلال نشر سحابة الخدمات من سيلزفورس (Salesforce Service Cloud) التي تعد حلاً رائداً لإدارة علاقات العملاء (CRM) يوفر للشركة اطلاعاً تاماً على كامل جوانب تجربة العملاء، ويعزز من قدرتها على تقديم تجارب سلسة ومتعددة القنوات إليهم.

وتقوم سينومي في الوقت الحالي بتشغيل 22 مجمعاً تجارياً في عدة مدن بجميع أرجاء المملكة العربية السعودية، وتستقبل أكثر من 110 مليون زائر سنوياً.

وكانت سينومي سنترز قد قامت بنشر حل سحابة الخدمات من سيلزفورس (Salesforce Service Cloud) في أكتوبر الماضي، وحرصت من خلال هذه الخطوة على تعزيز قدرتها على فهم عملائها وخدمتهم بشكل أفضل في عدد من نقاط التفاعل الشخصية والرقمية معهم. وأتاح الحل لشركة سينومي سنترز اطلاعاً تاماً على جميع جوانب تجربة العملاء، ما مكّنها من التفاعل معهم بطريقة مبسطة ومخصصة سواءً إن كانوا يستفسرون عن أمر ما في مركز خدمة العملاء في مجمع تجاري، أو عند يجرون مكالمة هاتفية مع الشركة، أو يراسلونها عبر البريد الإلكتروني.

ومن جهته قال بينو جوزيف، الرئيس التنفيذي لشؤون المعلومات والتكنولوجيا في مجموعة سينومي: "تدعم سحابة الخدمات من سيلزفورس (Salesforce Service Cloud) شركة سينومي سنترز في جمع البيانات والاستفادة منها بما يسهم في تحسين فهمنا لسلوك العملاء بجميع مراحل رحلتهم معنا، كما تساعدنا على اتخاذ قرارات سديدة تساعد في تحسين خدمة العملاء وتجربة تسوقهم الكلية في المجمعات التجارية. لقد لفت قصر الفترة الزمنية اللازمة لتحقيق القيمة اهتمامنا، واستطعنا بعد نشر الحلول في أكتوبر الماضي من تحقيق مكاسب فورية، وذلك، فإننا عازمون على مواصلة العمل انطلاقاً من هذا الزخم وبالتزامن مع توسيعنا لنطاق دمج حلول سيلزفورس في عملياتنا".

وتستعد سينومي في إطار جهود التوسع التي تبذلها لإطلاق عدد من المجمعات التجارية الجديدة خلال الأعوام المقبلة. وأشار غوراف بهانداري، نائب رئيس المجموعة لشؤون المؤسسة وإدارة علاقات العملاء - مجموعة سينومي، إلى أن قابلية التطوير التي يتيحها حل سحابة الخدمات من سيلزفورس (Salesforce Service Cloud) كان أحد أهم الأسباب وراء اختياره. ويتوقع فريق الإدارة العليا لشركة سينومي أن يقدم الحل وفورات إجمالية تقدر بنحو 44% مقارنة بحل إدارة علاقات العملاء السابق الذي كانت تستخدمه الشركة.

ويسهم نشر الحل في تمكين سينومي سنترز من بدء تطبيق حلول قائمة على الذكاء الاصطناعي في أعمالها من خلال دمج حل "آينشتاين" من سيلزفورس (Salesforce Einstein) الذي سيمكّن مشغلة المجمعات التجارية من تقديم محتوى يتم إنشاؤه باستخدام الذكاء الاصطناعي ومخصص لمجالات المبيعات والخدمات والتسويق والتجارة وتكنولوجيا المعلومات، الأمر الذي سيزيد من الكفاءة، وسيمكّن سينومي من تخصيص الموارد البشرية اللازمة بهدف توظيفها في أكثر الأماكن التي تحتاجها.

من جانبها أوضحت ميف بانغولد، رئيسة التسويق للمجموعة لدى سينومي بأن المجموعة ستقوم خلال الأشهر القليلة المقبلة بنشر حل التسويق السحابي من سيلزفورس (Salesforce Marketing Cloud) وذلك في سينومي سنترز، ما سيتيح للشركة تخصيص العروض في جميع القنوات باستخدام الذكاء الاصطناعي وسحابة البيانات (Data Cloud). وستسهم المنصة الجديدة في دعم فرق العمل في جهودها لإشراك العملاء في جميع نقاط التفاعل معهم، واستخلاص رؤى دقيقة من البيانات التي يتم جمعها من جميع أرجاء الشبكة.

من جانبه قال تيري نيكول، نائب الرئيس الإقليمي والمدير العام لشركة سيلزفورس في الشرق الأوسط: "تجسد مجموعة سينومي الكيفية التي يمكن من خلالها لشركات التجزئة الرئيسية أن تحدث تحولاً رقمياً وتحسين أداءها التجاري، وبالتزامن مع تقديم خدمات تزيد من رضا العملاء. يعد هذا الأمر على قدر كبير من الأهمية في الوقت الحالي، ويساعد بائعي التجزئة على التخفيف من حدة التحديات الناتجة عن التكاليف المرتفعة، وتلبية التوقعات المتنامية للعملاء بشكل أفضل".