كتب : رشا حجاج
شركة انفوبيب، المنصة العالمية للاتصالات السحابية، عن فوزها بتصنيف الريادة في النمو والابتكار ضمن تقرير "فروست رادار": منصة الاتصالات كخدمة الصادر عن مؤسسة فروست آند سوليفان العالمية المتخصصة في مجال الأبحاث التسويقية والاستشارات الإدارية.
ويأتي هذا الإنجاز تتويجاً لمسيرة انفوبيب في تطوير حلول متقدمة للارتقاء بتجارب العملاء الرقمية عبر قنوات متعددة، بالاعتماد على منظومة ذكاء اصطناعي متطورة تشمل روبوتات المحادثة الذكية وأتمتة العمليات والتخصيص الفوري، معززة مكانتها الرائدة في قطاع الاتصالات الرقمية على مستوى العالم.
وقد اعتمدت فروست آند سوليفان في تقييمها على ثلاثة محاور رئيسية هي: التميز في الابتكار والتأثير في العملاء والريادة السوقية. وحققت انفوبيب نتائج بارزة في مجال ابتكار المنتجات، إذ توسعت في مجالات الذكاء الاصطناعي الحواري، والتحقق من الهوية وحلول مراكز الاتصال، الأمر الذي مكّن الشركات من تجاوز التحديات الحديثة في مجال الاتصالات مع العملاء. وتنفرد المنصة بقدرتها على الوصول إلى أكثر من 7 مليار جهاز محمول في ست قارات عبر أكثر من 10 آلاف نقطة اتصال، ما يمنح انفوبيب موقعاً ريادياً في السوق العالمية.
وأشادت فروست آند سوليفان بقدرة انفوبيب على تقديم تجارب عملاء استثنائية من خلال تصميم منصة مبتكرة تدعم الشركات عبر جميع مراحل رحلة العميل. وتواصل انفوبيب دفع عجلة الابتكار في واجهات برمجة الشبكات والإمكانات المتقدمة مثل رصد محاولات تبديل شريحة SIM، والتحقق من الأرقام وتحديد موقع الجهاز، ما يعزز قدرة الشركات على التصدي لمحاولات الاحتيال، وضمان إجراء عمليات المصادقة بصورة آمنة وتقديم تجارب مخصصة للعملاء. وقد تُوِّج هذا الأداء القوي بحصول انفوبيب على جائزة الريادة في قيمة العملاء لعام 2025 من فروست آند سوليفان، تقديراً لأدائها المميز والشامل في مجال تطوير الواجهات البرمجية للشبكات.
وعملت الشركة على دمج مركز الرسائل النصية القصيرة وحلول "خدمات الاتصالات التفاعلية كمنصة" بالتعاون مع مشغلي شبكات الهواتف المحمولة ومجتمع المطورين، بهدف إتاحة حلول منصات الاتصالات كخدمة من انفوبيب لمشغلي الاتصالات وتمكينهم من تحقيق إيرادات من هذه المنصات بكفاءة أعلى. وأكدت فروست آند سوليفان أن النهج المتكامل الذي تتبعه انفوبيب، إلى جانب الشراكات الاستراتيجية التي أبرمتها الشركة، أسهم في ترسيخ مكانتها كخيار أمثل لحلول الواجهات البرمجية للشبكات.
من جهته قال كريشو جماك، رئيس الابتكار في انفوبيب: "يمثل تكريم فروست آند سوليفان تجسيداً لرؤية انفوبيب في بناء منصة موحدة تساهم في تبسيط اتصالات العملاء وتمكين الشركات من تحقيق تواصل فعال وشامل. ويعكس هذا النمو التزامنا الدائم بالاستماع لاحتياجات السوق وتطوير حلول تقنية مبتكرة وموثوقة تتيح للعلامات التجارية تعزيز تواصلها مع عملائها عبر مختلف القنوات".
من جانبها، قالت إلكا بوبوفا، نائب رئيس قسم بيئات العمل المتصلة في فروست آند سوليفان: "تواصل انفوبيب ترسيخ ريادتها في قطاع منصات الاتصالات السحابية، مستندة إلى خبراتها العميقة وحلولها التقنية المتقدمة، فضلاً عن شراكاتها الاستراتيجية مع مزودي خدمات الاتصالات. ومن خلال التركيز على تعزيز التفاعلات الرقمية الموثوقة والمتعددة القنوات، تواصل انفوبيب رسم ملامح مستقبل الاتصالات الرقمية على مستوى العالم"٫
