كتب : اسلام توفيق

توسع وكيل "زووم" الافتراضي ليشمل "زووم" للهواتف يتيح استخدامًا جديدًا لخدمة المساعدة "الكونسيرج" ويقدم دعمًا مخصصًا مع إمكانيات أتمتة المكالمات الروتينية وتسهيل خدمة الخط الأمامي في جميع الأقسام.

رفيق الذكاء الاصطناعي من زووم Zoom AI Companion يسهل جدولة الوكلاء لتنسيق الاجتماعات من البداية إلى النهاية، وتحديد التوقيت المناسب، والتواصل مع الحضور، وتتبع الردود، والتوصية بالخطوات التالية.

إطلاق مركز زووم Zoom Hub يوفر مساحة عمل مركزية لإنشاء ملفات "زووم" والبحث عنها وإدارتها.

تضيف خاصية دردشة الفريق من زووم Zoom Team Chat خدمة AI Companion إلى الهاتف المحمول لتسهيل التواصل، وتلخيص المستندات بسرعة دون الحاجة إلى فتح الملف في تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب، مما يوفر الوقت ويعزز الإنتاجية.

19 أغسطس 2025: أعلنت شركة "زووم للاتصالات" (ناسداك: ZM) اليوم عن استخدام جديد لخدمة المساعدة المتكاملة "الكونسيرج" في وكيل "زووم" الافتراضي، المدمج الآن مع "زووم" للهواتف، مما يمنح الشركات طريقة أذكى للرد على المكالمات ودعمًا أفضل للمتصلين منذ البداية. كما أعلنت "زووم" عن إطلاق مركز زووم Zoom Hub، وهو مركز محتوى رئيسي لمساعدة المستخدمين على تنظيم أصول "زووم" وإنشائها وإدارتها، بالإضافة إلى ميزات ذكاء اصطناعي محسنة في اجتماعات "زووم" ودردشة الفريق لمساعدة الفرق على التنسيق الآني والعمل بشكل أسرع.

موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة ويقوم بأكثر من مجرد توجيه المكالمات

يوفر وكيل "زووم" الافتراضي، المدمج الآن مع "زووم" للهواتف، تجربة متطورة لخدمة المساعدة المتكاملة "كونسيرج"، تتجاوز خدمات الرد على المكالمات الأساسية أو الرد الآلي. وبصفته أحدث عضو في فريق الاستقبال، يرحب الوكيل بالمتصلين، ويتحدث معهم بسلاسة، ويعالج المدخلات، ويبدأ الخطوة التالية الأنسب. وابتداء من حجز المواعيد إلى تقديم التحديثات والتوجيه للشخص المناسب دون الحاجة إلى مكالمات متكررة أو انتظار طويل، يساعد هذا النظام المؤسسات على تقليل المكالمات الفائتة وتقديم انطباع أولي أكثر احترافية.

تساعد ميزة كونسيرج الجديدة لهاتف "زووم" المؤسسات على عدم تفويت أي مكالمة.

وقالت سميتا هاشم، رئيسة قسم المنتجات في "زووم": "عندما يتصل شخص ما بشركتك، فمن الضروري أن يشعر بسهولة التعامل والاهتمام الخاص منذ التحية الأولى. ومن خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي الذي يستمع ويفهم ويتخذ الإجراءات ضمن نطاق هاتف "زووم"، يوفر وكيلنا الافتراضي لخدمة الكونسيرج دعمًا سلسًا ومخصصًا لجميع المتصلين. وسواء كان العميل يتصل لحجز موعد، أو التحقق من حالة الطلب، أو التحقق من توفر المنتج، فإن خدمة الكونسيرج من "زووم" متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويمكنها تقديم إجابات فورية، مع إمكانية التحويل إلى الموظفين المباشرين فقط عند الحاجة. وتكون النتيجة تجربة أسرع للجميع وأكثر تخصيصًا وقابلية للتطوير".

ويمكن للمشرفين توفير الوقت وتجنب التحديات التقنية من خلال تفعيل خدمة الكونسيرج بسهولة في غضون دقائق باستخدام إعدادات سلسة خالية من الترميز. ومن خلال تحميل المستندات أو الإشارة إلى موقع إلكتروني، يمكن للفرق تدريب خدمة الكونسيرج بسرعة على الترحيب بالمتصلين والرد على الأسئلة بشكل عملي. وقد صممت هذه الخدمة للعمل مع جمهور متنوع، فهي تدعم محادثات طبيعية باللغات الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية والبرتغالية واليابانية، مع إضافة المزيد قريبًا، وهي متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ليحصل المتصلون على تجربة سريعة ومتناغمة في أي وقت.

ويدعم وكيل "زووم" الافتراضي مجموعة واسعة من حالات الاستخدام، ومنها:

الرعاية الصحية: في بيئات الرعاية سريعة التطور، يساعد الوكيل على ربط المرضى بالرعاية التي يحتاجونها بسرعة. كما يستطيع توجيه المكالمات إلى القسم المناسب، والإجابة على الأسئلة الشائعة مثل "هل تقبلون مرضى جدد؟"، والسماح للمرضى بحجز المواعيد عبر الهاتف، حتى بعد ساعات العمل الرسمية، مما يتيح للموظفين التركيز على تقديم الرعاية.

التجزئة: عندما يتصل العملاء باحتياجات محددة، مثل العثور على المنتج المناسب لمشروع ما أو التحقق من توفر منتج ما، يمكن لهذا الوكيل الإجابة على أسئلتهم، والتأكد من توفر المنتج، وجدولة الاستلام، وغير ذلك، دون الحاجة إلى مساعدة بشرية.

التصنيع: بالنسبة للشركات التي توازن بين طلبات الخدمة ودعم المنتجات، يمكن للوكيل تسجيل طلبات العملاء، وإرشادهم عبر الهاتف لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتوجيههم إلى الفريق المناسب، ليلًا أو نهارًا، دون الحاجة إلى إدخال بياناتهم يدويًا.

الخدمات المالية: تعد الخدمة المخصصة أمرًا بالغ الأهمية في المحادثات المالية. ويمكن للوكيل الترحيب بالعملاء، وجمع معلومات حول سبب اتصالهم، وتلبية الطلب فورًا، مثل توفير تحديثات للتطبيق، أو توصيلهم بالمستشار المناسب مع تسجيل جميع التفاصيل مسبقًا، مما يقلل أوقات الانتظار ويوفر تجربة تواصل عالية الجودة.

خدمة الكونسيرج على الهاتف في وكيل زووم الافتراضي متاحة اليوم. ولمعرفة المزيد أو طلب عرض توضيحي، يرجى زيارة zoom.com.

جدولة اجتماعات تلقائية بسهولة

تستخدم مهارة جدولة الاجتماعات من رفيق الذكاء الاصطناعي AI Companion الذكاء الاصطناعي الوكيل لتسهيل إيجاد وقت مناسب للجميع، سواءً كان ذلك مع الزملاء أو الشركاء الخارجيين. فبدلاً من بذل المجهود الفردي لإدارة الجداول المختلفة، ومقارنة مناطق زمنية متعددة، ومتابعة إشعارات غياب الموظفين، يحلل AI Companion جميع هذه العوامل بدقة ليبرز الخيارات الأنسب.

بمجرد اختيار الوقت المفضل، يتولى AI Companion عملية التنسيق، ويتواصل مع المدعوين مباشرةً، ويرسل طلبات الاجتماعات، ويتابع الردود فورًا، سواءً عبر البريد الإلكتروني أو دردشة فريق "زووم". وإذا لم يعد الوقت المقترح مناسبًا، فإنه يقترح بديلًا على الفور، مما يضمن استمرارية المناقشات وتأكيد الاجتماع بسرعة.

وتمنع هذه الأتمتة الشاملة تأخيرات الجدولة وضياع الفرص. كما يعمل AI Companion كمنسق اجتماعات مخصص، يتجنب التكرار، ويقلل من أخطاء الجدولة، ويتيح للفرق مزيدًا من الوقت للتركيز على المناقشات ذاتها، وليس على الجوانب اللوجستية.

يوفر Zoom Hub مركزاً موحداً للمحتوى وإنشائه وتنظيمه عبر Zoom Workplace.

أما مركز زووم Zoom Hub، المتاح الآن للجميع، فيقدم طريقة مبسطة تمكن المستخدمين من تنظيم المحتوى واتخاذ الإجراءات اللازمة عبر Zoom Workplace. وبوصفه وجهة مركزية ضمن Zoom Workplace، يعمل Zoom Hub مع AI Companion لمساعدة المستخدمين على إنشاء المحتوى بكفاءة أكبر، مع الجمع بين تسجيلات اجتماعات "زووم" وملخصاتها والمستندات ومحتوى اللوح الأبيض والمقاطع وغيرها، مما يغني عن التنقل بين الأدوات أو البحث عن الملفات. وذلك يحقق:

تنظيم المحتوى وإمكانية عرض موارد "زووم" في مكان واحد وتصنيفها حسب المجلد.

المتابعة والتحضير للاجتماعات بسهولة من خلال البحث عن الملفات حسب الاجتماع.

بدء المسودات مع AI Companion في Zoom Hub، بما في ذلك مستندات "زووم" أو جداول البيانات أو الألواح البيضاء والمقاطع.

تجربة دردشة أذكى مع الذكاء الاصطناعي

كذلك، يمكن لمستخدمي دردشة الفريق من زووم Zoom Team Chat الآن العمل بذكاء أكبر أثناء التنقل مع AI Companion المدمج مباشرة في شريط كتابة Team Chat، والاستفادة من التجربة المحدثة للهاتف المحمول، مما يسهل كتابة الرسائل ومتابعة الرسائل غير المقروءة. وعند استخدام دردشة الفريق في تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب، يمكن للمستخدمين الآن الاطلاع على ملخص مستند عن طريق تحديد أيقونة التلخيص عند تمرير مؤشر التحكّم فوق بطاقة الملف دون الحاجة إلى فتحه، مما يساعد على توفير المزيد من الوقت.

ولتحسين قدرة AI Companion على التعامل مع المهام الوكيلة مثل جدولة الاجتماعات وترجمة المحادثات إلى نتائج عملية للمستخدمين، ستكون "زووم" من أوائل الشركات التي تدمج إمكانات برنامج الذكاء الاصطناعي "تشات جي بي تي 5"  GPT-5 من OpenAI في حزمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها.

وتساعد القدرات والتحسينات الوكيلة الجديدة لـ Zoom AI Companion المستخدمين على توفير الوقت في يوم العمل، وهي متضمنة مجانًا مع باقات Zoom Workplace المدفوعة. وتعزز هذه التحديثات التزام "زووم" ببناء منصة تعاون حقيقية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مما يساعد الفرق على العمل بشكل أسرع، والحفاظ على التناغم، والتركيز على الأمور الأكثر أهمية.